Kundengeschichte · Lernplattform für Business-Coaching · Kundin seit 2022

1.200 zahlende Mitglieder. Da darf nichts wackeln.

In vier Jahren hat eine Coachin rund 1.200 aktive Mitglieder und über 80 Kurse aufgebaut. Seit 2022 betreiben wir die Technik dahinter.

2022
Kundin seit
1.200
zahlende Mitglieder, rund
80+
Kurse auf der Plattform
8.000
Empfänger beim Kursstart-Mailing 10/2024
01

Ausgangslage

Gewachsen: Kurse, Mitgliederbereich, Bezahlung, Webinare. Niemand hatte das Ganze im Blick.

  • Zum Kursstart wurde die Plattform zäh.
  • Manche Zahlungsbestätigungen kamen verspätet an.
  • Hakte der Zertifikat-Abruf, landeten Beschwerden im Postfach.
  • Jeder Kursstart bedeutete ungeplante Nacharbeit.

Das Team, zwei Coaches und eine Assistentin, vergab den Betrieb an einen Spezialisten.

02

Was wir übernommen haben

Stabilisiert im laufenden Betrieb, jeder Schritt zuerst in einer Testumgebung.

  • Engpässe behoben: flott, auch wenn viele Mitglieder gleichzeitig lernen.
  • Bezahldienst-Anbindung in Ordnung gebracht, Abgleich regelmäßig geprüft.
  • Kursfortschritt, Rechnungen, Zertifikate an einem Ort statt an dreien.
  • Datenschutz geregelt: Auskünfte und Löschungen jederzeit sauber möglich.
  • Nächtliche Sicherung samt Mitgliederdaten an zweitem Ort, Wiederherstellung regelmäßig getestet.
  • Fester Ablauf vor jedem großen Kursstart.
03

Was sich geändert hat

Kursstarts folgen einem festen Ablauf.

01 Vor dem Kursstart

Der erwartete Andrang wird an einer Kopie durchgespielt, Auffälligkeiten vorab behoben.

02 Am Tag selbst

Wir beobachten die Plattform und halten das Team auf dem Laufenden.

03 Zwischen den Kursstarts

Updates, Überwachung, monatlich ein Bericht: was lief, was ansteht.

Kursstart Oktober 2024: Einladung an rund 8.000 Empfänger, Anmeldungen und Zahlungsbestätigungen liefen den ganzen Tag stabil durch.

„An einem Kurs-Launch-Tag musste ich früher an sieben Themen gleichzeitig denken. Heute: an sechs. Den Server hat jemand anderes im Blick.“
Geschäftsführerin · Online-Lernplattform · Kundin seit 2022